Qué es un KPI en Marketing y las métricas más importantes

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¿Qué es un KPI?

Un KPI (Key Performance Indicator) es una unidad de medida que te permite medir y comparar periódicamente si estás cumpliendo los objetivos intermedios en tus campañas de Marketing.

Los KPI funcionan como indicadores o puntos de inflexión en los que puedes ver y analizar el rendimiento, la progresión y la rentabilidad de tus acciones en periodos de tiempo regulares. Por ejemplo, te permiten saber el alcance y el impacto de tus acciones o el resultado de tus acciones de SEO.

Puedes medir, por ejemplo, si estás haciendo un uso adecuado de tus palabras clave, o si la audiencia y las interacciones de tus publicaciones en Redes Sociales aumentan y si tus campañas de email marketing te ayudan a conseguir tus objetivos.

Algo que debes tener muy en cuenta es que tus objetivos sean medibles y alcanzables. Algo que se define como Objetivos SMART (objetivos inteligentes). SMART (en inglés significa inteligente) es un acrónimo que significa:

A diferencia de los objetivos generales de Marketing, los KPI son métricas específicas(cuantitativas y cualitativas), que te permiten analizar cada uno de los canales de difusión, rendimiento, fidelización, posicionamiento y Branding de tus campañas.

Escoger los KPI adecuados en tu estrategia te permitirá medir adecuadamente la progresión de tus acciones, o por el contrario corregir la estrategia, si los resultados no son los que tu esperas.

Herramientas para crear y medir correctamente los KPI de tu web

Google Analytics es una de las plataformas que te ofrece más información detallada sobre el comportamiento de los usuarios, antes y después de que visiten tu web.

No solamente te ofrece informes muy detallados sobre tu audiencia, es decir, sobre las personas los que llegan a tu web, sino además su comportamiento en buscadores, algo que resulta determinante para mejorar tu posicionamiento orgánico en buscadores (SEO).

Con Google Analytics, puedes crear objetivos acorde a los intereses de marketing de tu Marca. Una vez establecidos los objetivos generales, es muy fácil establecer KPI para a generar informes y comparativas en periodos de tiempo determinados.

Las diferentes métricas e informes que te ofrece Google Analytics son fundamentales para obtener los resultados del comportamiento off site y on site de las personas que visitan tu web. Puedes ver fácilmente el resultado de tus campañas orgánicas o de pago y comparar su progresión mes a mes (o en el periodo de tiempo que decidas).

Google Analytics te permite crear objetivos e informes personalizados. De esta manera te será más fácil establecer objetivos intermedios. Es decir, deber crear KPI’s que te ayuden a la calificación (cuantitativa y cualitativa) de informes y conversiones.

Google Analytics te permite además medir tu estrategia desde múltiples puntos de vista y corregir tus acciones de Marketing en tus campañas orgánicas y de pago.

Igualmente Google Analytics te ofrece informes sobre los enlaces internos y externos de tu web. Lo que te permite saber si tu estrategia de linkbuilding está funcionando correctamente, no solamente por el número de visitas que recibas a través de ellas, sino en conversión de objetivos. Es decir, puedes establecer KPI’s cuantitativos y cualitativos.

También puedes ver el progreso y pasos de conversión de tus campañas de Google Adwords y en otras plataformas de marketing online. Puedes medir y comparar como el impacto y difusión de tus contenidos en Redes Sociales y las conversiones que suceden a través de tus diferentes canales de marketing.

KPI’s de de Google Analytics para web / blog

Una vez hayas establecido tus objetivos, que hayas creado filtros para no contabilizar tus propias visitas y excluido las visitas del tráfico fantasma de tu web. Es ideal que evalúes el tráfico de tu web. Para ello sería ideal que tengas en cuenta los siguientes KPI’s:

KPI audienciaKPI’s de Audiencia

  • Número de visitas a tu web
  • Número y porcentaje de visitantes nuevos  y de visitantes recurrentes
  • Tiempo de permanencia en tu web.
  • Número de páginas vistas por sesión.
  • Porcentaje de rebote.
  • Porcentaje de las visitas según área de influencia (clientes potenciales por país y ciudad).
  • Porcentaje de tráfico por edad y género de las personas que visitan tu web (¿son tu Público Ojetivo?)
  • Intereses y afinidades de tu audiencia.
  • Frecuencia de conexión a internet en relación a tu web.
  • Tráfico desde dispositivos y resoluciones de pantalla (ordenador / teléfono móvil / tablet).

kpi adquisiciónKPI’s de Adquisición y comportamiento

  • Número de visitas con y sin conversión (aplicando segmentaciones).
  • Número de visitas con y sin transacciones.
  • Número de suscriptores (ideal que uses una plataforma de email marketing).
  • Número de veces compartidas tus Url en Redes Sociales.
  • Porcentaje de tráfico de cada fuente, medios y canales principales de visita.
  • Número y  porcentaje de vistas procedentes de Tráfico orgánico.
  • Número y  porcentaje de visitas procedentes de directo.
  • Número y  porcentaje de visitas procedentes de Social Media.
  • Número y  porcentaje de visitas procedentes de Referencia.
  • Número y  porcentaje de visitas procedentes de Tráfico de pago.
  • Páginas de destino principales y contenidos más visitados. Número de visitas y conversiones.
  • Número de enlaces (Referral) y número de visitas de calidad y conversiones que generan.
  • Enlaces principales: número y calidad de visitas a través de ellos (tráfico referido).
  • Tráfico desde dispositivos y resoluciones de pantalla (ordenador / teléfono móvil / tablet).
  • Número de comentarios, opiniones y recomendaciones en tu blog.

kpi conversionesKPI’s de Conversiones y Atribución

  • Número de objetivos intermedios cumplidos (no comerciales: tiempo de permanencia, navegación, registros, eventos, etc.)
  • Número de  macro conversiones (transacciones o de acciones específicas en tu web).
  • Número de pasos en los embudos de conversión.
  • Número de visitas y de rutas de objetivos y de conversión.
  • Número de objetivos de marketing cumplidos (productos, cupones, afiliados, etc.)
  • Número de visitas desde los principales de conversión según el tráfico.
  • Número de conversiones asistidas.
  • Porcentaje de atribuciones en el proceso de conversión a cada canal.
  • Lapso de tiempo ( en días) para conseguir las conversiones.

Puedes vincular Google Analytics con Google Adwords. De esta forma podrás ver con mucho detalle, los informes de tus campañas de anuncios en Google, con los resultados detallados de la evolución y el proceso de tus anuncios y de las conversiones que realizan, los pasos de conversiones, los lapsos de tiempo, las rutas de conversión y las atribuciones. Métricas que son muy completas.

kpi adwords y analyticsKPI’s si vinculas Google Adwords y Google Analytics

  • Porcentaje de rendimiento de las campañas (globales y en detalle).
  • Porcentaje de mejora a realizar los ajustes de la puja.
  • Porcentaje de rendimiento de palabras clave en anuncios (cuáles producen más conversiones)..
  • Número de consultas en buscadores porcentaje y posicionamiento de cada término.
  • Numero de clicks en los que se producen los clics y las conversiones, según la hora, el día de la semana y del mes.
  • Porcentaje de rendimiento de las campañas de display.
  • Porcentaje de rendimiento de las campañas de vídeo.

KPI para analizar el Retorno de Inversión (ROI)

Analizar el retorno de la inversión (en tiempo, esfuerzo y dinero) es una de las tareas más complicadas a la hora de evaluar una campaña o una serie de estrategias de Marketing. Para facilitar esa tarea, te propongo hacer énfasis en los siguientes KPI’s:

KPI ROI retorno de la inversiónKPI’s para ROI y Conversiones

  • Número y porcentaje de conversiones orgánicas a través de Buscadores.
  • Número y porcentaje de conversiones a través de campañas de Campañas de Pago en Google Adwords y RRSS.
  • Número y porcentaje de conversiones a través de enlaces (Referidos y Afiliados).
  • Número de transacciones (si tienes un ecommerce).
  • Número y porcentaje de conversiones a través de Redes Sociales (orgánicas y de pago).
  • En Embudos, número de pasos anteriores y posteriores a una conversión.
  • Lapso de tiempo (periodo de tiempo en días entre el primer click -de un anuncio, por ejemplo, y la conversión o transacción.
  • Porcentaje de conversiones por Rutas de conversión (canales que hicieron los usuarios antes de una conversión).
  • Día, fecha y hora en relación al número de conversiones (por ejemplo en anuncios de Adwords).
  • Número de conversiones por cada canal.
  • Páginas de destino con mayor porcentaje de conversión.

webmaster_tools-128KPI técnicos y de SEO sobre tu Web con Google Search Console

Si bien hablamos de Google Analytics, es fundamental que una vez implementada, también te des de alta en Google Search Console, antiguamente llamada Google Web Master Tools.

Es un servicio gratuito de Google que te ayuda a entender mejor cómo funciona tu web para Google, para que de esta manera, puedas optimizar tus campañas y posicionar mejor en los resultados de búsqueda.

Por ejemplo, con Google Search Console podrás obtener informes sobre las consultas y el tráfico de búsqueda. Es decir las palabras y términos de búsqueda más frecuentes en buscadores, asociadas a tu web. Te aporta además el posicionamiento de esos términos en Google, lo que te permitirá trabajar específicamente con términos de búsqueda amplios o bien posicionados.

Puedes entonces, establecer KPI que te ayuden a medir el progreso de mejora del Posicionamiento en Buscadores de los términos con los que te interese posicionar tu web y trazar objetivos definidos de tus mejoras de SEO onpage.

Tanto el informe de Análisis de búsqueda, como el de Palabras clave de contenido, te ofrecen una lista completa de términos de búsqueda, palabras clave, consultas en buscadores y visitas a tu web a través de enlaces referidos, asociados al posicionamiento y CTR de cada una de ellas, por periodos de tiempo definidos.

Otros recursos de Search console, como PageSpeed Insihtste permiten ver la evolución de tus acciones de SEO On Page y optimización de velocidad y trazar una comparativa mes a mes de las imágenes y contenidos que hayas optimizado en relación a la velocidad de carga de tu web.

KPI de Search Console

  • Número de mejoras de HTML: páginas con incidencias en contenido.
  • Mejora en los resultados de Accelerated Mobile Pages: páginas con errores y páginas indexadas.
  • Mejora de CTR y Posicionamiento de términos de Análisis de la búsqueda.
  • Mejora y aumento de visitas por enlaces externos, en calidad y cantidad.
  • Número de enlaces internos (y funcionamiento).
  • Número de páginas indexadas por Google.
  • Mejora de páginas bloqueadas por Google. (si llegas a tener alguna bloqueada).
  • Mejora en la indexación y corrección de errores de rastreo (si los tienes).
  • PageSpeed Insights, mejora en los resultados de velocidad de carga de tu web en diferentes dispositivos.

FUENTE: 

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